深圳新聞網(wǎng)訊 3月30日上午，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)就攜程機(jī)票退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)一事再次召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，攜程CEO孫潔、攜程華南區(qū)總經(jīng)理張平、攜程深圳分公司總經(jīng)理朱定豪出席了此次通報(bào)會(huì)。
出席會(huì)議的還有深圳市深圳市人大代表謝蘭軍、趙廣群、郭晉龍，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)于喜峰。
會(huì)上在人大代表和新聞媒體的見(jiàn)證下，攜程CEO孫潔承認(rèn)消費(fèi)者投訴的“退票費(fèi)高于機(jī)票費(fèi)”等情況屬實(shí)，表示有負(fù)于消費(fèi)者和社會(huì)的信任，深感慚愧，向每一位在攜程消費(fèi)遇到過(guò)困擾的消費(fèi)者和深圳消委會(huì)致以誠(chéng)摯的歉意，并提出五點(diǎn)整改措施。
在聽(tīng)取了攜程發(fā)言人的表態(tài)后，三位人大代表也就攜程退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)一事表達(dá)了自己的看法。
人大代表謝蘭軍表示“消費(fèi)者如何才能上升到一個(gè)上帝的位置，這不是一句口號(hào)，而是需要每家企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)的，是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題，攜程應(yīng)該重視每一位消費(fèi)者，對(duì)此次類投訴問(wèn)題積極應(yīng)對(duì)，快速響應(yīng)?！?/p>
人大代表趙廣群也指出“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，公平交易是一個(gè)公司基本的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)則，在這個(gè)前提下企業(yè)要不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶有更良好的體驗(yàn)。不能夠因?yàn)槟承┰蚓秃鲆暳讼M(fèi)者的反饋，從而給企業(yè)造成不必要的影響?！?/p>
人大代表郭晉龍認(rèn)為“企業(yè)能夠在市場(chǎng)中立足首先是建立在社會(huì)責(zé)任上，凡是不合社會(huì)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者不尊重，盡不到社會(huì)責(zé)任的企業(yè)不會(huì)發(fā)展的很好。其次攜程也應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)投訴，不僅僅是處理王女士的問(wèn)題，之前存在的問(wèn)題也應(yīng)該做梳理，提出相應(yīng)的解決方案?！?/p>
隨后?針對(duì)攜程向消費(fèi)者道歉并提出五條整改措施，深圳消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文代表深圳市消費(fèi)者委員會(huì)也表達(dá)了三點(diǎn)意見(jiàn)：
第一，?攜程公司從起初否認(rèn)存在相關(guān)問(wèn)題，到今天的公開(kāi)道歉并提出實(shí)質(zhì)性整改措施，從推責(zé)諉過(guò)到直面解決，深圳消委會(huì)對(duì)攜程公司前后態(tài)度和做法的轉(zhuǎn)變給予肯定。
第二，深圳消委會(huì)將監(jiān)督攜程公司全面落實(shí)整改措施。消費(fèi)者若存在此類問(wèn)題可直接向攜程公司客服投訴，也可登錄深圳消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)——“315消費(fèi)通”（APP、微信公眾號(hào)、電腦網(wǎng)頁(yè)版）進(jìn)行投訴。
第三，消委會(huì)是消費(fèi)者的“娘家”，對(duì)于消費(fèi)者遇到的鬧心事、心塞事，深圳消委會(huì)將問(wèn)到底、追到底。使消費(fèi)維權(quán)個(gè)案的成功處理成為行業(yè)質(zhì)量提升的風(fēng)向標(biāo)，推動(dòng)行業(yè)性頂層消費(fèi)問(wèn)題的解決，讓廣大消費(fèi)者在消費(fèi)中有更多幸福感、獲得感、安全感。
值得一提的是，此次深圳消委會(huì)對(duì)攜程的消費(fèi)監(jiān)督得到了200多名市人大代表和政協(xié)委員的關(guān)注和大力支持，代表和委員們自發(fā)組建“代表委員維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”微信群，為攜程維權(quán)出謀劃策，自發(fā)組織代表和委員參加深圳消委會(huì)公開(kāi)討論會(huì)和約談會(huì)，開(kāi)啟了消委會(huì)、代表委員、媒體和消費(fèi)者攜手維權(quán)新模式。（田志強(qiáng)）
