投訴人：孫先生

投訴來源：深圳市消委會(huì)

投訴對(duì)象：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

投訴要求：退機(jī)票費(fèi)

投訴進(jìn)度：調(diào)解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人孫先生訴稱）

本人5月10日通過微信第三方服務(wù)“同程旅游”成功預(yù)定6月16-29日香港往返貝爾格萊德的雙人機(jī)票，票價(jià)5557元/人，稅費(fèi)576元/人，總價(jià)12266元，預(yù)訂過程中，本人未簽署任何電子版合同，也未有機(jī)票退改簽的提示及確認(rèn)。5月16日因岳母心臟支架手術(shù)引發(fā)腦出血，故需取消該行程。遂電話聯(lián)系同程客服，協(xié)商退票退款事項(xiàng)，最初被告知只能退回250元，經(jīng)多次溝通，同程給出最終方案：退票費(fèi)收取11144元，退回1122元。本人無法接受該處理方案，因還未實(shí)際搭乘該航班，且訂票后在該網(wǎng)站查詢到相同時(shí)間及行程的機(jī)票價(jià)格更低（已截圖保存），并未對(duì)同程造成實(shí)際損失?，F(xiàn)訴求：退回合理機(jī)票費(fèi)。