投訴對象：深圳絲路天地電子商務(wù)有限公司

投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費(fèi)者反映，在商家旗下馬踏飛燕APP上購買機(jī)票，后因疫情無法出行，退票后退款一直在APP賬戶里，但是始終無法提現(xiàn)也無法消費(fèi)，多次聯(lián)系商家反饋問題，商家一直推脫系統(tǒng)故障，至今未解決問題，訴求：退款。

市消委會(huì)1月至今接到消費(fèi)者對該公司的投訴4宗。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>